CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante las “Condiciones”, rigen el proceso de compraventa de los productos puestos a la venta en la tienda online de los sitios web ANA VEGA | BELLEZA Y BIENESTAR (http://www.anavegabyb.com) y ANA VEGA | BELLEZA Y BIENESTAR (https://www.anavegabenatural.com) –en adelante “ANA VEGA” –, enlazados entre sí y propiedad de GERBERAS Y GARDENIAS, S.L. (inscrita en el Registro Mercantil de Oviedo con fecha 18/12/2017, número de inscripción 1, tomo 4283, folio 162, hoja 052221), con domicilio social en calle Canóniga 4, 3º derecha, 33003 Oviedo, Asturias (España), y C.I.F. B74435880.
En relación a usted (el cliente), le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad (sobre la Protección de Datos de Carácter Personal y el Uso de Cookies) antes de usar los sitios web de ANA VEGA o de hacer un pedido a través de su tienda online. Si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad, no debe usar los sitios web de ANA VEGA ni realizar pedido alguno en su tienda online.
Cada vez que use los sitios web de ANA VEGA o realice pedidos a través de su tienda online, estará bajo la aplicación de las Condiciones y de la Política de Privacidad vigentes en cada momento, debiendo revisar dichos textos para comprobar que está conforme con los mismos, ya que resultarán aplicables aquellos que se encuentren vigentes en el momento de la realización de pedidos o del uso de los sitios web de ANA VEGA.
En caso de duda con las presentes Condiciones o la Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono (+34 985 51 87 72) o por escrito, a la dirección de correo electrónico ana@anavegabyb.com, a la dirección postal de GERBERAS Y GARDENIAS, S.L. (calle Canóniga 4, 3º derecha, 33003 Oviedo, Asturias, España) o a través del formulario de contacto que a tal efecto se encuentra en cada uno de los sitios web de ANA VEGA.
2. REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Para realizar un pedido, deberá seguir los pasos del proceso de compra de nuestra tienda online y finalizar autorizando el pago de su compra, haciendo click sobre el botón “comprar y pagar” en el sitio web www.anavegabyb.com o sobre el botón “confirmar compra y aceptar el pago” en el sitio web www.anavegabenatural.com que encontrará en la última etapa del proceso de compra. Además, para poder finalizar y confirmar su compra, deberá leer y aceptar las presentes Condiciones, marcando la casilla habilitada a tal efecto junto al mencionado botón. Asimismo, se le informará de su derecho al desistimiento.
Se le enviará un correo electrónico a la dirección facilitada por usted acusando recibo de su pedido durante las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra por su parte. Se le remitirá otro correo electrónico para informarle de que su pedido ha sido enviado o está listo para su recogida en tienda, según su elección. El envío de su pedido solo se llevará a cabo una vez que se haya verificado que su pago se ha realizado correctamente. El tiempo de espera requerido para poder verificar su pago dependerá de la forma de pago seleccionada; consulte las condiciones relativas a formas de pago y plazo de entrega para obtener más información.
Las comunicaciones relativas al proceso de realización de pedidos y a su seguimiento se efectuarán en castellano.
3. OBTENCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Para realizar su pedido no es necesario que se registre, si bien podrá registrarse en www.anavegabenatural.com si le interesa, pudiendo acceder a sus datos, modificarlos o eliminarlos siempre que lo desee.
Con cada pedido que realice se le solicitarán los datos de carácter personal estrictamente necesarios para realizar la compra y proceder al envío de la mercancía y a su facturación. Solo se le solicitarán aquellos datos de carácter personal necesarios para realizar y recibir su pedido o útiles para su seguimiento. Si no nos facilita toda la información necesaria, no podremos cursar su pedido.
Los datos de carácter personal que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a la legislación vigente en materia de protección de datos y de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Consulte nuestra Política de Privacidad.
Al hacer uso de los sitios web de ANA VEGA y su tienda online usted consiente el tratamiento de datos de carácter personal en los términos establecidos en las presentes Condiciones y en la Política de Privacidad y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted en los siguientes casos:
a) Si el tratamiento y/o seguimiento de su pedido lo requiere.
b) Para dar respuesta a sus consultas, comentarios, sugerencias, quejas y/o reclamaciones, si hubiere.
c) Para remitir comunicaciones comerciales realizadas a través de correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes relacionadas con los productos y servicios de la tienda online ANA VEGA que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con usted. En este caso, usted podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines promocionales comunicándonoslo en las “observaciones” al realizar su pedido o mediante solicitud remitida al correo electrónico ana@anavegabyb.com. Se le recordará su derecho de oposición, así como la anterior dirección de correo electrónico en las comunicaciones comerciales que reciba, con objeto de facilitarle el ejercicio de dicho derecho.
Al realizar un pedido a través de este sitio web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
4. CORRECCIÓN DE ERRORES
Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con GERBERAS Y GARDENIAS, S.L., en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.
5. DISPONIBILIDAD Y VALIDEZ
Los artículos que se ofrecen a través de la tienda online del sitio web www.anavegabenatural.com están únicamente disponibles para su envío a territorio español, incluidas Canarias, Ceuta y Melilla; al resto de países de la Unión Europea, excepto aquellos territorios excluidos de la unión aduanera y territorios de ultramar; así como a Liechtenstein, Noruega y Suiza. También es posible la recogida en tienda, según su elección.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedaran artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
GERBERAS Y GARDENIAS, S.L. se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales de ANA VEGA sin previo aviso. Los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
6. PRECIO
Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Los precios de la tienda online ANA VEGA se muestran en euros (EUR, €) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando corresponda, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido si son de aplicación.
7. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío que se apliquen a cada pedido se calcularán en función del lugar en el que se encuentre la dirección de envío y serán gratuitos para aquellos pedidos que lleguen a una compra mínima o la superen, según las siguientes tablas:
ESPAÑA Y PORTUGAL
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gastos de envío para |
pedido mínimo para |
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España peninsular |
4,95 EUR |
25 EUR |
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Baleares y Portugal |
7,95 EUR |
40 EUR |
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Canarias |
19,95 EUR |
100 EUR |
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Ceuta y Melilla |
49,95 EUR |
250 EUR |
RESTO DE LA UNIÓN EUROPEA
(excepto aquellos territorios excluidos de la unión aduanera y territorios de ultramar)
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gastos de envío para |
pedido mínimo para |
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ZONA 1: Alemania, Bélgica, Francia, Italia y Países Bajos. |
12,95 EUR |
65 EUR |
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ZONA 2: Austria, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Rumanía y Suecia. |
19,95 EUR |
100 EUR |
RESTO DEL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO Y SUIZA
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gastos de envío para |
pedido mínimo para |
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Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza. |
24,95 EUR |
125 EUR |
Los gastos de envío incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando este sea de aplicación, pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
Los gastos de envío se aplican en la última etapa del proceso de compra, al indicar la dirección de envío y se muestran claramente antes de finalizar la compra y de aceptar el pago. El cálculo de los gastos de envío se hace en función de la dirección de envío indicada y han sido establecidos en relación a las tarifas facilitadas por los servicios de mensajería. Los gastos de envío podrán modificarse en cualquier momento en función de las variaciones que se produzcan en las tarifas de los proveedores de servicios de mensajería, lo que se recogerá en una adaptación de las presentes Condiciones, por lo que no se garantiza que los gastos de envío aplicados en un pedido precedente sean los mismos para pedidos futuros. Consulte los gastos de envío vigentes cada vez que vaya a realizar un pedido.
8. IMPUESTOS
Los precios y los gastos de envío incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando este sea de aplicación, según el destino de la mercancía, pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo, que, de ser de aplicación, correrá por cuenta del cliente.
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en España en cada momento en función del producto concreto de que se trate.
Si el volumen de ventas realizadas en un determinado Estado miembro de la Unión Europea obligase a facturar las ventas de conformidad con la legislación relativa al Impuesto sobre el Valor Añadido de dicho Estado miembro, los artículos enviados a dicho país se facturarán de conformidad con dicha legislación. En ese caso, la presentes Condiciones se adaptarán para recoger tal circunstancia y el IVA correspondiente se calcularía automáticamente en el sitio web al indicar la dirección de envío a dicho país en el momento de confirmar la compra.
9. FACTURACIÓN
Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. No obstante, podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.
Podrá indicarnos una dirección de facturación diferente a la de envío de su pedido. En todo caso, se aplicará el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente al territorio en el que se encuentre la dirección de envío indicada para el pedido.
10. FORMAS DE PAGO
Las formas de pago aceptadas son:
10.1 Tarjetas de crédito, Google Pay, Apple Pay
Al seleccionar esta forma de pago, este se realizará a través de la plataforma de pagos STRIPE (https://stripe.com/es).
STRIPE acepta el pago con tarjetas de crédito de VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS. También se podrá realizar el pago con tarjeta a través de los servicios de GOOGLE PAY y de APPLE PAY en aquellos territorios en los que estos servicios estén disponibles.
GERBERAS Y GARDENIAS, S.L., propietaria de la tienda online ANA VEGA, no recibe ni trata dato alguno relativo a su tarjeta de crédito.
Al autorizar el pago usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
10.2 PAYPAL
Al seleccionar esta forma de pago, este se realizará a través de la plataforma de pagos PAYPAL (https://www.paypal.com/es).
La plataforma de pago PAYPAL permite cargo en tarjeta de crédito y cargo en cuenta corriente, entre otros. Usted deberá ser cliente de PAYPAL para poder utilizar esta forma de pago.
GERBERAS Y GARDENIAS, S.L., propietaria de la tienda online ANA VEGA, no recibe ni trata dato alguno relativo a su tarjeta de crédito o débito ni de su cuenta bancaria.
10.3 Transferencia bancaria
Usted puede optar por realizar una transferencia bancaria a la cuenta corriente que se le facilitará al finalizar la compra si ha optado por esta forma de pago. Los datos de la cuenta corriente a la que debe realizar su transferencia por el importe total de su pedido, incluidos los gastos de envío, son los siguientes:
Titular: GERBERAS Y GARDENIAS, S.L.
IBAN: ES96 0182 5593 5702 0155 2351
Código SWIFT/BIC: BBVAESMMXXX
Entidad bancaria: Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA)
Deberá indicar su nombre y número de pedido para que su transferencia pueda ser identificada. Su pedido será procesado en cuanto verifiquemos que la transferencia ha sido recibida correctamente.
10.4 Pago en el momento de recogida del pedido en tienda
Si opta por esta forma de pago, podrá realizar el pago en efectivo o con tarjeta de débito o de crédito directamente en el momento de la recogida del mismo en la tienda física de ANA VEGA:
Ana Vega | belleza y bienestar
calle Alcalde Luis Treillard 13, E·33405 Salinas (Castrillón), Asturias (España)
En caso de optar por esta forma de pago, su pedido no será enviado a ninguna dirección postal y solo podrá ser recogido en la tienda física de ANA VEGA. Esta forma de pago está exenta de gastos de envíos. De haberse calculado gastos en algún momento de la formalización de su pedido, estos serán eliminados en el momento de seleccionar esta forma de pago.
11. ENTREGA
Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos su pedido o le comunicaremos que está disponibles para su recogida en tienda, según su elección, en el plazo señalado en la tienda online y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la “Confirmación de Pedido”.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida o en la tienda, en caso de haber solicitado la recogida del pedido en tienda, según su elección.
Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.
12. DEVOLUCIONES
12.1 Derecho al desistimiento
Si está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales de la fecha de entrega en la que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiriese la posesión material de los bienes o, en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales de la fecha de entrega en la que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiriese la posesión material del último de esos bienes.
En el momento de la realización de su pedido se le recordará su derecho de desistimiento y se le dará acceso a un formulario de desistimiento para facilitarle el ejercicio de dicho derecho. Dicho formulario está disponible en los sitios web de ANA VEGA en el pie de todas las páginas de navegación. No obstante, podrá ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de usar el formulario a tal efecto, siempre y cuando notifique su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por escrito.
Deberá notificar por escrito su decisión de desistir del contrato mediante el uso del formulario o de la declaración inequívoca, remitiendo la notificación al correo electrónico ana@anavegabyb.com o al domicilio social de GERBERAS Y GARDENIAS, S.L.: calle Canóniga 4, 3º derecha, 33003 Oviedo, Asturias (España). Para cumplir con el plazo de devoluciones, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Recibirá un acuse de recibo de su escrito.
No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
a) Artículos personalizados
b) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
12.2 Reembolsos
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. ANA VEGA no le repercutirá ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
12.3 Devolución de la mercancía en caso de desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, deberá usted devolvernos mediante envío o entregarnos directamente los productos en la tienda física de ANA VEGA:
Ana Vega | belleza y bienestar
calle Alcalde Luis Treillard 13, E·33405 Salinas (Castrillón), Asturias (España)
Los productos se devolverán en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de la mercancía antes de que haya concluido dicho plazo.
Los productos deberán devolverse acompañados de la factura impresa.
En caso de desistimiento, será el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos. Tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
12.4 Devoluciones por causas imputables a GERBERAS Y GARDENIAS, S.L.
En el caso de que la devolución sea por causas imputables a GERBERAS Y GARDENIAS, S.L. (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada), regirán las condiciones relativas al derecho de desistimiento, pero será GERBERAS Y GARDENIAS, S.L. quien se encargue de recoger los productos y/o cambiarlos por los correctos, haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
GERBERAS Y GARDENIAS, S.L. no se hace responsable del deterioro de los productos causado por un mal uso de los mismos. Le recomendamos que lea las instrucciones de uso incorporadas en el embalaje de cada producto. En caso de duda, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono y las direcciones postal y de correo electrónico indicadas al principio de las presentes Condiciones.
13. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad de GERBERAS Y GARDENIAS, S.L. en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
En relación a la información relativa al almacenaje de productos, le informamos que esta puede contener errores y, por tanto, es de carácter meramente informativo y, en ningún caso, contractual.
GERBERAS Y GARDENIAS, S.L. no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
14. RENUNCIA
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de las mismas no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de las presentes Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito.
15. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
16. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
GERBERAS Y GARDENIAS, S.L. tiene derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.
Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use el presente sitio web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Política de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de los sitios web de ANA VEGA y los contratos de compra de productos a través su tienda online se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de los sitios web de ANA VEGA o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
18. CONSULTAS, COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
18.1 Consultas, comentarios y sugerencias
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, a través de nuestro formulario de contacto, del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados al principio de las presentes Condiciones.
18.2 Quejas y reclamaciones ante GERBERAS Y GARDENIAS, S.L.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas y reclamaciones a través de la dirección de correo electrónico ana@anavegabyb.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
Sus quejas y reclamaciones ante GERBERAS Y GARDENIAS, S.L., propietaria de los sitios web de ANA VEGA y de su tienda online, serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.
18.3 Hojas oficiales de reclamaciones
Tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de nuestro formulario de contacto, del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados al principio de las presentes Condiciones.
18.4 Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.